(En vigueur au 01/09/2025)

1. Articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, tous les articles personnalisés créés par Artisalia (objets en résine sur commande, articles sublimés avec texte, photo ou design choisi par le client) ne peuvent être ni repris ni échangés.

➡️ Exceptions uniquement en cas de :

• Erreur imputable à Artisalia (ex. mauvaise personnalisation, produit non conforme à la commande),
• Défaut de fabrication avéré.

Dans ces cas, le Client devra envoyer une réclamation par e-mail (severinesalaun987@gmail.com) dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec photo(s) à l’appui. Après vérification, un nouvel envoi ou un remboursement sera proposé.

2. Articles non personnalisés

Pour les créations standard non personnalisées, le Client bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).

➡️ Procédure de retour :

• Le Client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail (severinesalaun987@gmail.com) dans le délai légal de 14 jours.
• Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine sous 14 jours après notification.
• Les frais de retour restent à la charge du Client.

➡️ Remboursement :

• Après réception et vérification de l’état des articles, Artisalia procédera au remboursement du prix payé (hors frais de livraison initiaux).
• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

3. Articles endommagés pendant le transport

Si un article arrive endommagé pendant la livraison, le Client doit :

• Refuser le colis auprès du transporteur ou émettre une réserve claire sur le bon de livraison,
• Informer Artisalia dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

4. Contact

Pour toute demande relative aux remboursements ou retours, le Client peut écrire à :
📧 severinesalaun987@gmail.com